Cambios y devoluciones
En Lola trabajamos con mucho cuidado para que te sientas feliz con tu compra, y entendemos que a veces puede ser necesario cambiar una prenda por talla u otro modelo. A continuación te dejamos las condiciones para solicitar un cambio:
Condiciones para realizar un cambio
- Aceptamos cambios de prendas si no te quedó bien o prefieres otra opción.
- La solicitud debe hacerse dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido (sugerimos que sea dentro de los primeros 7 días).
- La prenda debe estar sin uso, en perfectas condiciones, sin manchas ni aromas, y con sus etiquetas originales.
- Los costos de envío del cambio son responsabilidad de la clienta.
- No se realizan cambios de prendas con signos de uso, lavado o mal cuidado.
Prendas con fallas
- Cada prenda es revisada antes del envío. Si recibes un producto con una falla evidente de fábrica, contáctanos de inmediato para evaluar una solución.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas usadas o con signos de mal uso.
¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos por WhatsApp o Instagram con tu número de pedido, el nombre de la prenda y la razón del cambio. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para gestionar el envío.
Cambios en compras con retiro
Si retiraste tu pedido de forma presencial, también puedes solicitar cambio bajo estas condiciones. Te recomendamos revisar bien tu prenda al momento del retiro.
Devoluciones
- No realizamos devoluciones de dinero, salvo en casos excepcionales donde el producto no pueda ser reemplazado y exista un acuerdo previo con el equipo de Lola.
- Las devoluciones serán evaluadas individualmente y deben cumplir con los mismos requisitos de estado y presentación que los cambios.
Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte!